提交工单时
- 你填写的称呼，以及用于回访的电话或邮箱
- 设备型号与系统版本，方便定位功能问题
- 问题描述、发生时间，以及你主动附上的截图
法律与信息
数据与隐私说明
从你在官网提交一条工单，到在会馆刷卡入场，天天娱乐会馆都会接触到一些与你有关的信息。这些信息是什么、用在哪、存多久、什么时候会交给别人处理，以及你能要求我们做什么，下面逐条说明。
01
会留下哪些信息
不同入口留下的内容不一样。下面按三种最常见的场景拆开看，你可以对照自己的使用方式，判断哪些与你有关。
绑定会员卡时
- 手机号与会员卡类别，例如体验、常客或年度
- 场馆预约记录、到店记录与你参加过的活动
- 在会馆内产生的权益使用与消费记录
浏览官网时
- 访问时间、页面路径与停留情况
- 浏览器类型与屏幕尺寸等基础设备信息
- 为保障访问稳定所产生的异常日志
02
每条信息的去向
信息只在下面四件事上使用。超出这个范围的处理，我们会先向你说明，取得同意之后再动手。
身份确认
咨询预约或工单进度时，先确认对面是你本人，避免信息给到不相干的人。
工单跟进
客服顺着记录看到问题处理到哪一步，复杂工单在 3 个工作日内给出处理方案。
服务通知
活动规则调整、预约时段临近、工单有新进展时，我们通过你留下的方式联系你。
体验改进
把使用情况按汇总层面看，用来调整场馆内的引导标识、项目引导顺序与移动端入口的位置。
03
保存多久，怎么保护
保留时间按用途决定，事情办完、需要停止之后就清理，不做无期限堆积。
- 工单记录
- 保留到问题处理完毕、离场回访完成之后。
- 会员信息
- 在你的会员关系存续期间保留；不再使用会馆服务时可以要求删除。
- 访问日志
- 保留一段用于排障与安全防护的必要时间，到期后统一清理。
访问权限按岗位分配，只有处理该事项的同事能查看对应字段，人员离开岗位时权限同步收回。信息在传输过程中走加密通道，敏感字段在存放时做遮蔽处理。一旦发现异常访问，我们会立即排查、把影响范围控制住，并按适用要求告知受影响的会员。
05
你能要求的事
下面四项随时可以提出，点开每一条能看到具体怎么操作。
A查询与你相关的信息
通过客服邮箱或工单说明你要查的是哪张会员卡、哪个手机号。我们在 1 个工作日内回复，把与你相关的信息整理后提供给你。想当面查看也可以，提前告知一声，会员顾问会安排时间。
B更正登记有误的内容
手机号换了、称呼写错了，到店时让会员顾问当场修改即可；也可以写信说明需要改动的字段，改完会回复你确认结果。
C要求删除你的信息
不再使用会馆服务之后，可以要求删除与你相关的信息。交易凭证、工单闭环记录这类需要按法规留存的材料，我们会单独说明哪些先保留、保留到什么时候，其余部分按你的要求处理。
D撤回已经给出的授权
活动通知、体验回访这类联系，可以在收到消息时直接回复停止，或告知客服关闭。关闭之后你依然能到店使用场馆、预约包间，只是不会再收到主动推送。
06
隐私问题找谁
关于信息的任何疑问，都可以走下面这几个渠道。在工单标题或邮件主题里写上「隐私」两个字，会更快转到对应的同事手上。
一般问题在 1 个工作日内回复；需要多方确认的情况，3 个工作日内给出处理方案。与内容使用相关的说明，可以查看网站使用声明。